Envíos y políticas
ENVÍOS Y POLÍTICAS
PRECIOS
Los precios que aparecen en cada producto de la página web ya tienen el IVA incluido, como sabes, el 21% en el Estado español.
ENVÍOS y cómo ahorrártelos
Los gastos de envío a Península serán de 4,50€ (21% de IVA incluido). Se te informará de este importe en la pantalla de pago de tu compra.
Si vives en Gasteiz o tienes pensado pasar, puedes ahorrarte el envío recogiendo tu pedido directamente en la tienda. Sólo tienes que darle al botón de "Retirar en tienda" y el finde siguiente estará esperándote.
Si es un producto que tengamos en stock, lo pondrá en la descripción. De todas formas, suelo mandar un wasap o un email para confirmar y enviarte directamente el horario, pero aquí lo tienes también:
De lunes a viernes de 17:30 a 20 h
Sábados de 10:30 a 14 h
La dirección, ya sabes: c/ Fermín Lasuen, 1. Al lado del parque del norte. En Gasteiz
Si tienes alguna duda, consúltanos a través del teléfono 635140365 o envíanos un correo electrónico a lacaravanadelsurf@gmail.com.
Para envíos a las islas, Ceuta y Melilla, ponte en contacto y te indicaremos cómo proceder y el importe final una vez restado el Impuesto de Valor Añadido.
Una vez recibido tu pedido, el sistema de la web envía automáticamente un email de Confirmación de Pedido. Revisa la carpeta de Spam para asegurar que te ha llegado. Cuando tu paquete salga del taller, un email de Pedido Enviado. En este correo encontrarás el Código de Seguimiento para seguirle la pista.
Normalmente, hacemos los envíos al día siguiente, desde el taller. Pero si haces tu pedido antes de las 12, muchas veces puedo enviártelo el mismo día. Depende de la ruta del mensajero, que tiene que llegar hasta este valle un poco perdido.
Hay opción de envío internacional. Pregúntame si necesitas enviar al extranjero tu mochila. Cualquier duda, ¡aquí estamos!
El plazo de entrega una vez despachado el paquete es de 24/48 horas a través de mensajería a domicilio. Realizan dos intentos de entrega (en días laborales) en el domicilio y si no pueden hacer la entrega, tu paquete estará esperándote en el punto de recogida más cercano. Si tienes cualquier pregunta, no dudes en hacérnosla.
PROCESO DE COMPRA
Una vez seleccionados todos los artículos que deseas comprar, estos se habrán añadido a tu carro de la compra. El siguiente paso será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberás seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se te pide. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrás modificar los datos de tu pedido.
Si te has abierto una CUENTA DE CLIENTE, tus datos para el apartado de Envío quedarán registrados haciendo más sencillo y rápido el proceso de compra. Dispones además en tu cuenta del detalle de todos los pedidos realizados. Ve al apartado Ingresar para acceder a ellos. Ve al apartado Crear Cuenta para abrirte una, o marca la casilla de Recordar mis datos en la pantalla de pagos y tus datos quedarán registrados para la próxima vez que nos visites.
Podrás utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express y/o Paypal. Los datos permanecen encriptados así que puedes estar tranquila/o: tu compra es segura.
RECOGIDA EN TIENDA
Si vives cerca o tienes intención de pasar por la tienda-taller de Gasteiz, nos encantará ponerte cara. Nos vemos cuando vengas. ¡Qué bien!
El horario está un poco más arriba, ya habrás leído: viernes a la tarde y sábados a la mañana.
DEVOLUCIONES
Si por algún motivo no quedas satisfecha/o con tu pedido, tienes de plazo 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para devolverlo. Como es comprensible, necesitamos que el producto esté en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío de vuelta correrán a tu cargo.
Si decides devolver un producto mándanos un correo a lacaravanadelsurf@gmail.com para poder hacer la gestión más rápidamente, indicándonos el Número de Pedido (que encontrarás en el email de Confirmación de Pedido). Esto nos facilitará el reembolso del dinero. Nos gustaría saber también los motivos de la devolución para seguir mejorando.
Entiende por favor que aunque el envío haya sido más barato, ha tenido un coste para esta pequeña artesana, de 5,50€ (21% de IVA incluido) (ese euro de más siempre va de mi cuenta). Este importe será restado del reembolso. En cuanto llegue el paquete, en el mismo día comprobaremos que todo esté en orden y haremos el reembolso en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 3 días.
Y lo que hayas comprado tú, podrá hacer feliz a otra persona.
Si tienes cualquier pregunta, no dudes en hacérnosla llegar al correo electrónico.
PROTECCIÓN DE DATOS
La privacidad, confidencialidad y seguridad de todas/os es importante para La caravana del surf. La recogida de datos es indispensable para gestionar los pedidos a través de la web y hacerte llegar tus artículos. Por ello recuerda que haciendo uso de la web estás aceptando nuestra Política de Protección de Datos.
En cualquier momento puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y/o cancelación en los términos dispuestos en la legislación vigente. Para ello, podrás solicitarlo expresamente enviando un correo electrónico a la dirección de email lacaravanadelsurf@gmail.com.
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Los datos personales introducidos en nuestra web serán utilizados únicamente para procesar tus pedidos en la misma, recibir pagos, rellenar facturas, pagar impuestos y usar en documentos legales implícitos a cualquier operación comercial. Es decir, para gestionar tus pedidos: tanto para recibirlos y preparar tu compra, como para hacértelos llegar al lugar que nos indiques. Por ello, trasladaremos los datos personales indispensables a la empresa de Paquetería Correos con el fin de que tus compras lleguen al lugar indicado por ti sin ninguna incidencia.
Si nos resulta necesario, nos comunicaremos contigo a través de los canales que nos facilites (teléfono y/o email) para recabar alguna información añadida con el fin de asegurar que tu compra te sea entregada.
En el caso de que te hayas suscrito a nuestra lista, podremos enviarte promociones especiales, códigos de descuento, novedades y otras cuestiones promocionales. Podrás siempre darte de baja de tu suscripción cuando así lo desees, escribiendo un correo electrónico a lacaravanadelsurf@gmail.com.
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Y bien, si has leído hasta aquí, ¡enhorabuena! Ya conoces todo este papeleo de entresijos legales. Si tienes alguna duda, ya sabes, correo a lacaravanadelsurf@gmail.com y te ayudamos enseguida.
¡Gracias por apostar por el trabajo artesano!